Luis.vn thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt mua sản phẩm trên website. Chính sách này nhằm cung cấp thông tin về quy trình giao nhận, thời gian và các trường hợp có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.
1. Phạm vi giao hàng
Luis.vn hỗ trợ giao hàng đến các khu vực có thể phục vụ thông qua đơn vị vận chuyển.
Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người, đúng địa điểm.
Đối với những khu vực đặc biệt hoặc địa chỉ khó tiếp cận, Luis.vn có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và thời điểm khách hàng đặt hàng.
Thời gian dự kiến có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như:
- Điều kiện thời tiết;
- Tình hình giao thông;
- Ngày nghỉ, lễ, Tết;
- Địa chỉ nhận hàng ở khu vực xa hoặc khó tiếp cận;
- Các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Luis.vn sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để đơn hàng được giao đến khách hàng trong thời gian hợp lý.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng được thông báo cho khách hàng tùy theo từng đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.
Trước khi xác nhận đơn, khách hàng có thể được thông báo về các khoản chi phí liên quan đến việc giao hàng nếu có.
4. Quy trình giao hàng
Quy trình giao hàng tại Luis.vn được thực hiện cơ bản như sau:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.
Bước 2: Luis.vn tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
Bước 3: Sản phẩm được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng và thực hiện giao hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thực hiện thanh toán khi nhận hàng (COD) theo số tiền đã được xác nhận.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Luis.vn để được hỗ trợ.
Đối với sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Luis.vn.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;
- Không liên hệ được với người nhận;
- Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
- Khách hàng từ chối nhận hàng;
- Khu vực nhận hàng không thể giao do điều kiện khách quan;
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Luis.vn có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin và thống nhất phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng.
7. Thay đổi thông tin nhận hàng
Nếu muốn thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng sau khi đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Luis.vn trong thời gian sớm nhất.
Việc thay đổi thông tin chỉ được thực hiện khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc vẫn còn khả năng điều chỉnh.
8. Trách nhiệm của Luis.vn
Luis.vn có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao sản phẩm đúng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận, Luis.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
9. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
Luis.vn
Địa chỉ: Đặng Thanh Sử, KV Thới Trinh, Phước Thới, Cần Thơ
Email: Luispefume@gmail.com
Điện thoại: 0979 922 677
Website: luis.vn
