PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Luis.vn luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Trong quá trình mua hàng, nếu khách hàng có phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận hoặc chất lượng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Luis.vn để được tiếp nhận và xử lý.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:
- Điện thoại: 0979 922 677
- Email: Luispefume@gmail.com
- Địa chỉ: Đặng Thanh Sử, KV Thới Trinh, Phước Thới, Cần Thơ.
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung vấn đề cần phản ánh và các thông tin, hình ảnh liên quan để Luis.vn có cơ sở kiểm tra và xử lý.
2. Tiếp nhận và xác minh thông tin
Sau khi tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại, Luis.vn sẽ kiểm tra các thông tin do khách hàng cung cấp và xác minh nội dung vụ việc.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, Luis.vn có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc email để làm rõ nội dung trước khi đưa ra phương án xử lý.
3. Phương thức giải quyết
Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của từng trường hợp, Luis.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý phù hợp, bao gồm:
- Giải đáp và cung cấp thông tin cho khách hàng;
- Hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh vấn đề giao nhận;
- Hỗ trợ đổi, trả hoặc xử lý sản phẩm theo chính sách áp dụng của Luis.vn;
- Đưa ra phương án khắc phục phù hợp đối với những trường hợp phát sinh do lỗi từ Luis.vn;
- Các phương án khác phù hợp với thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.
Luis.vn ưu tiên giải quyết phản ánh, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
4. Thời gian xử lý
Luis.vn sẽ tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Đối với những trường hợp cần xác minh với bên thứ ba, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Luis.vn sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin hoặc phương án giải quyết phù hợp.
5. Trường hợp không đủ cơ sở giải quyết
Luis.vn có thể từ chối xử lý đối với những phản ánh, khiếu nại không có đủ thông tin để xác minh hoặc có nội dung không liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ do Luis.vn cung cấp.
Đối với các trường hợp có tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên trao đổi và thương lượng để tìm phương án giải quyết phù hợp. Trường hợp không thể thống nhất, việc giải quyết sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.
6. Cam kết của Luis.vn
Luis.vn cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, khách quan và phù hợp.
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, khiếu nại được bảo mật và chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh, xử lý vụ việc theo quy định.
7. Thông tin liên hệ
Luis.vn
Địa chỉ: Đặng Thanh Sử, KV Thới Trinh, Phước Thới, Cần Thơ
Email: Luispefume@gmail.com
Điện thoại: 0979 922 677
Website: luis.vn
NGƯỜI ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP
Nguyễn Thị Thúy Kiều
