CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Luis.vn luôn cố gắng cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Chính sách này quy định các trường hợp và điều kiện đổi trả sản phẩm khi phát sinh vấn đề với đơn hàng.

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ Luis.vn để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm bị thiếu so với số lượng trong đơn hàng;
Sản phẩm có vấn đề khác được Luis.vn xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Đối với từng trường hợp, Luis.vn sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng:

Liên hệ với Luis.vn trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng;
Cung cấp thông tin đơn hàng và số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng;
Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết để Luis.vn xác minh tình trạng;
Giữ lại sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm trong trường hợp cần kiểm tra.

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn trong tình trạng phù hợp để kiểm tra, đối chiếu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nguyên nhân từ Luis.vn hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Luis.vn có thể từ chối hỗ trợ đổi trả trong trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm đã qua sử dụng và có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ phía khách hàng;
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn nhận hàng nhưng sản phẩm không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách;
Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi của khách hàng;
Không có đủ thông tin để xác minh nguồn gốc đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Luis.vn qua điện thoại hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Luis.vn tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Luis.vn thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 4: Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn nếu cần thiết.

Bước 5: Luis.vn kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền theo từng trường hợp.

5. Phương thức hoàn tiền

Do Luis.vn áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng chỉ phát sinh thanh toán khi nhận sản phẩm.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và được Luis.vn xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất phù hợp với từng trường hợp.

Luis.vn sẽ thông báo cho khách hàng về phương án và thời gian xử lý hoàn tiền sau khi hoàn tất việc kiểm tra.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp đổi trả phát sinh do lỗi của Luis.vn hoặc sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Luis.vn sẽ xem xét hỗ trợ chi phí liên quan theo từng trường hợp.

Đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Luis.vn, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chi trả.

7. Thời gian xử lý

Luis.vn sẽ tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, quá trình vận chuyển và việc xác minh với các bên liên quan.

8. Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ liên quan đến sản phẩm vui lòng liên hệ:

Luis.vn
Địa chỉ: Đặng Thanh Sử, KV Thới Trinh, Phước Thới, Cần Thơ
Email: Luispefume@gmail.com
Điện thoại: 0979 922 677
Website: luis.vn

Luis.vn luôn nỗ lực giải quyết các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

NGƯỜI ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP

Nguyễn Thị Thúy Kiều