QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Quyền và nghĩa vụ của Luis.vn và khách hàng được xác lập dựa trên thông tin đơn hàng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

1. Quyền và nghĩa vụ của Luis.vn

1.1. Quyền của Luis.vn

Luis.vn có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để xử lý và giao đơn hàng.
Xác nhận, điều chỉnh hoặc từ chối xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc đơn hàng có dấu hiệu bất thường.
Thay đổi thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các nội dung trên website theo tình hình kinh doanh.
Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp sản phẩm trong trường hợp sản phẩm hết hàng, có sự cố kỹ thuật hoặc vì những lý do khách quan khác.
Từ chối các yêu cầu có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách hoặc vi phạm quy định của website và pháp luật.
Yêu cầu khách hàng thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo đơn hàng đã được xác nhận.

1.2. Nghĩa vụ của Luis.vn

Luis.vn có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch một cách rõ ràng, trung thực trong phạm vi thông tin được công bố.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã được khách hàng và Luis.vn xác nhận.
Chuẩn bị và giao sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận, trừ trường hợp có phát sinh bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan.
Thực hiện chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các chính sách khác đã công bố trên website.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của Luis.vn.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.
Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh và thương mại điện tử.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm, giá bán, giao hàng, thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
Được lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thực hiện đặt hàng trên website.
Được thông báo hoặc xác nhận các thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi giao.
Được kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện giao nhận.
Yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Luis.vn.
Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng các điều kiện được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Luis.vn khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ, đặc biệt là họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và đơn hàng trước khi xác nhận mua hàng.
Phối hợp với Luis.vn hoặc đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.
Có mặt hoặc bố trí người nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng khi nhận hàng theo phương thức COD đã được xác nhận.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo kịp thời cho Luis.vn nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Không sử dụng website cho các mục đích gian lận, gây thiệt hại cho Luis.vn hoặc bên thứ ba.
Tuân thủ các quy định, chính sách được công bố trên website và các quy định pháp luật có liên quan.

3. Trách nhiệm phối hợp giữa các bên

Trong quá trình mua bán, các bên có trách nhiệm phối hợp để đảm bảo giao dịch được thực hiện thuận lợi.

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận hoặc thanh toán, các bên ưu tiên trao đổi, cung cấp thông tin cần thiết và phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

4. Điều khoản áp dụng

Các quyền và nghĩa vụ quy định tại chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách giá, Chính sách giao hàng, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và các chính sách khác được Luis.vn công bố trên website.

Luis.vn có thể cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

5. Thông tin liên hệ

Luis.vn

Địa chỉ: Đặng Thanh Sử, KV Thới Trinh, Phước Thới, Cần Thơ
Email: Luispefume@gmail.com
Điện thoại: 0979 922 677
Website: luis.vn

NGƯỜI ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP

Nguyễn Thị Thúy Kiều